Regulamin
Ostatnia aktualizacja: Styczeń 2026
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej https://flowex.pl oraz usług oferowanych przez Flowex. Korzystając z naszej strony i usług, akceptujesz niniejszy Regulamin w całości. Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek z postanowień, prosimy o niekorzystanie ze strony.
2. Definicje
• Usługodawca - Flowex • Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług • Usługi - usługi automatyzacji procesów biznesowych • Strona - strona internetowa pod adresem https://flowex.pl • Umowa - umowa o świadczenie usług automatyzacji
3. Zakres usług
Oferujemy następujące usługi: • Wdrożenie systemów automatyzacji rezerwacji • Konfiguracja chatbotów i systemów AI • Integracja z platformami komunikacyjnymi (WhatsApp, Telegram, Messenger) • Automatyzacja przypomnień i powiadomień • Systemy zbierania opinii • Zarządzanie fakturami i dokumentami • Wsparcie techniczne i maintenance Szczegółowy zakres usług określa indywidualna umowa z Klientem.
4. Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta poprzez: 1. Kontakt przez formularz na stronie lub email/telefon 2. Przeprowadzenie konsultacji i ustalenie zakresu usług 3. Przedstawienie oferty i akceptacja przez Klienta 4. Podpisanie umowy (elektronicznie lub papierowo) 5. Opłacenie faktury setup (jeśli dotyczy) Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia umowy bez podania przyczyny.
5. Cennik i płatności
• Ceny usług podane są w złotych polskich (PLN) netto • Do cen doliczany jest podatek VAT 23% • Opłata setup płatna jest przed rozpoczęciem wdrożenia • Opłata abonamentowa płatna jest z góry za każdy miesiąc • Termin płatności: 7 dni od daty wystawienia faktury • Akceptowane metody: przelew bankowy W przypadku braku płatności w terminie, Usługodawca ma prawo wstrzymać świadczenie usług.
6. Realizacja usług
• Standardowy czas wdrożenia: 7-14 dni roboczych • Klient zobowiązany jest do współpracy i udostępnienia niezbędnych dostępów • Usługodawca informuje o postępach wdrożenia • Po zakończeniu wdrożenia przeprowadzane jest szkolenie Terminy mogą ulec zmianie w przypadku: • Braku współpracy ze strony Klienta • Konieczności dostosowania do specyficznych wymagań • Okoliczności niezależnych od Usługodawcy
7. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do: • Dostarczenia prawdziwych i kompletnych informacji • Udostępnienia niezbędnych dostępów do systemów • Współpracy podczas procesu wdrożenia • Terminowego regulowania płatności • Nieprzekazywania danych dostępowych osobom trzecim • Korzystania z usług zgodnie z prawem • Posiadania zgód na przetwarzanie danych pacjentów (jeśli dotyczy)
8. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do: • Profesjonalnego świadczenia usług • Zachowania poufności danych Klienta • Zapewnienia wsparcia technicznego • Informowania o istotnych zmianach • Stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa • Zgodności z RODO i innymi przepisami
9. Odpowiedzialność
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: • Przerwy wynikające z przyczyn niezależnych (awarie dostawców, siła wyższa) • Szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z usług • Utratę danych spowodowaną przez Klienta • Działania osób trzecich Maksymalna odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie.
10. Własność intelektualna
• Wszelkie prawa do systemów, workflow i konfiguracji należą do Usługodawcy • Klient otrzymuje licencję na korzystanie z wdrożonych rozwiązań • Licencja obowiązuje przez czas trwania umowy • Po zakończeniu umowy Klient może kontynuować korzystanie z własnych danych
11. Poufność
Strony zobowiązują się do: • Zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych • Nieujawniania warunków umowy osobom trzecim • Stosowania odpowiednich środków ochrony informacji Obowiązek poufności trwa przez czas współpracy i 2 lata po jej zakończeniu.
12. Wypowiedzenie umowy
• Umowa może być wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia • Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej lub elektronicznej • W przypadku wypowiedzenia Klient otrzymuje dostęp do eksportu swoich danych • Opłaty za bieżący okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku: • Naruszenia Regulaminu przez Klienta • Braku płatności przez okres dłuższy niż 30 dni • Działań na szkodę Usługodawcy
13. Reklamacje
Reklamacje należy zgłaszać na adres: kontakt@flowex.pl Reklamacja powinna zawierać: • Dane Klienta • Opis problemu • Oczekiwane rozwiązanie Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni roboczych.
14. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem drogą elektroniczną. Kontynuowanie korzystania z usług po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego Regulaminu.
15. Postanowienia końcowe
• Regulamin podlega prawu polskiemu • Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy • W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego Kontakt: kontakt@flowex.pl Flowex Łukasz Szczepanek, NIP 7842209069, Czekanowo 1I, 62-100 Wągrowiec